Forespørsel og bestilling
En henvendelse via nettsiden er ikke en bestilling av arbeid. Befaring, eventuelle kostnader og oppdragets omfang må avtales.
Tilbud og pris
Tilbudet skal angi arbeidene, prisform, forutsetninger og hva som ikke inngår. For forbrukere skal prisen oppgis inkludert merverdiavgift. Fastpris, prisoverslag og timearbeid har ulike vilkår.
Tilleggsarbeid
Endringer bør dokumenteres skriftlig med omfang, pris og konsekvens for fremdriften. Håndverkeren skal som hovedregel kontakte kunden før tilleggsarbeid. Loven har unntak, blant annet ved fare for vesentlig skade.
Hvilken lov gjelder?
Håndverkertjenesteloven gjelder normalt ved vedlikehold og ombygging for forbrukere. Ved oppføring av ny bolig gjelder normalt bustadoppføringslova. Avtalen kan ikke frata forbrukeren ufravikelige rettigheter.
Fremdrift
Avtalen bør angi oppstart, ferdigstillelse og forutsetninger for tidsplanen. Endringer i planen skal avklares; de opphever ikke kundens rettigheter ved forsinkelse.
Feil og reklamasjon
Meld fra skriftlig innen rimelig tid etter at en mangel ble eller burde blitt oppdaget. For arbeid på fast eiendom etter håndverkertjenesteloven er den absolutte reklamasjonsfristen normalt fem år etter at oppdraget er avsluttet. Foreldelse er et eget spørsmål, og en vanlig reklamasjon avbryter ikke nødvendigvis foreldelsesfristen.
Dokumentasjon
Avtal hvilken dokumentasjon som skal leveres, av hvem og når. Den kan omfatte produktopplysninger, kontrollunderlag, bilder av skjulte arbeider og anvisninger for bruk og vedlikehold.